PLATEFORME DE SOUTIEN PSYCHOLOGIQUE DES PROFESSIONNELS

DISPOSITIF NATIONAL DE SOUTIEN MEDICO-PSYCHOLOGIQUE AUX SOIGNANTS ET AUX PROFESSIONNELS EN CHARGE DE L’ACCOMPAGNEMENT DE PERSONNES VULNÉRABLES DANS LE CADRE DE L’ÉPIDÉMIE DE CORONAVIRUS (COVID-19).

La situation liée à l’épidémie de Covid-19 constitue une situation potentiellement stressante pour de nombreuses personnes. La procédure décrite ci-dessous vise principalement les établissements ou structures n’ayant pas pu à ce stade mettre en place un dispositif de soutien psychologique pour les personnels des établissements de santé et médico-sociaux et des services de soins à domicile. Ces dispositifs peuvent s’organiser à l’échelle des territoires notamment pour renforcer le soutien médico-psychologique auprès des équipes, en complément du dispositif national décrit ci-après.

1. Un dispositif de repérage, d’orientation et de prise en charge

Afin de répondre aux besoins nés de cette situation, un dispositif national de prise en charge médicopsychologique au bénéfice des personnels des secteurs privé et public est mis en place. Il a vocation à s’adresser prioritairement aux personnels soignants des établissements et des services de soins à domicile (médicaux et paramédicaux) mais pourra également être mobilisé par les personnels administratifs, logistiques et les étudiants confrontés sur le terrain à des situations inédites tout comme par les professionnels en charge de l’accompagnement des personnes vulnérables. Il vient en appui des dispositifs préexistants pour les personnels médicaux et les corps de direction (CNG), des initiatives locales, et de la forte mobilisation des services de santé au travail dont le renforcement a été mis en œuvre dans de nombreux établissements.

L’objectif est d’assurer, après une analyse rapide de la situation, soit une orientation notamment vers un accompagnement de proximité s’il apparait plus adapté, soit une prise en charge directe en prenant le temps nécessaire à une évaluation de professionnels de santé qui présenteraient des manifestations de stress aigu ou une détresse psychologique dans leur discours.

2. Processus de gestion des appels

Le N° vert dédié aux soignants permettra une évaluation de la situation de l’appelant dans le cadre d’un échange avec un professionnel qualifié en incluant plusieurs possibilités d’orientations en fonction du besoin formulé (ex : auprès des médecins traitants, du service de santé au travail de rattachement, des dispositifs d’aide régionaux…).

En cas de fragilité impliquant un suivi, l’écoutant propose une levée d’anonymat permettant un rappel par la CUMP dans un délai de 48 heures.

  • Aucune donnée nominative n’est conservée
  • Les entretiens sont anonymes, seules les questions de contexte relatives à l’activité de l’agent sont admises de la part du psychologue.

Cette plateforme fonctionne grâce à des psychologues bénévoles. Une adresse générique, soutien-covid-19@sante.gouv.fr, fonctionne et permet de recueillir. les candidatures qui sont étudiées et traitées. Les psychologues volontaires sont accompagnés par une cellule de gestion administrative et technique.